¿Conoces tus derechos como consumidor?
Puntos clave
- Ley 1480
- Estatuto del Consumidor
- el marco de protección al consumidor en Colombia
- SIC
- Autoridad
- vela por los derechos de los consumidores
- 6 derechos
- Reconocidos por la ley
- calidad, información, reclamo y protección contractual
- Garantía legal
- Su mayor respaldo
- reparación, cambio o devolución del dinero
Comprar un producto o contratar un servicio que no cumple lo que ofrecía es más común de lo que quisiéramos. La buena noticia es que, en Colombia, el consumidor no está solo: la ley le reconoce derechos concretos y le da mecanismos para hacerlos valer.
Qué es la protección al consumidor
La protección al consumidor es el conjunto de normas que regulan las relaciones de consumo entre quienes producen, distribuyen y venden bienes o servicios y quienes los compran. Su propósito es equilibrar esa relación, en la que el consumidor suele tener menos información y menos margen de negociación.
En Colombia, ese marco es la Ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto del Consumidor.
Quién protege sus derechos
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad encargada de velar por los derechos de los consumidores y de poner a disposición de los ciudadanos los mecanismos para hacer cumplir el Estatuto. Ante ella se pueden presentar las reclamaciones cuando un producto o un servicio no cumple.
Cuáles son sus derechos como consumidor
El Estatuto del Consumidor reconoce, entre otros, estos derechos:
- Recibir productos de calidad.
- La seguridad e indemnidad, es decir, que el producto no cause daño en condiciones normales de uso.
- Recibir información clara, veraz y suficiente sobre lo que compra.
- Estar protegido frente a la publicidad engañosa.
- Reclamar cuando el producto o el servicio falla.
- La protección contractual frente a cláusulas abusivas.
Dos de ellos merecen una mención aparte. La garantía legal respalda el derecho a recibir productos de calidad: si el bien sale defectuoso, el consumidor puede exigir su reparación, su cambio o la devolución del dinero. Y el derecho a la información es la base de casi todo lo demás, porque sin datos claros no hay una decisión de compra libre.
Qué puede hacer si sus derechos se vulneran
Cuando un producto o un servicio no cumple, el primer paso suele ser reclamar directamente ante el proveedor o el productor. Si la respuesta no llega o no resuelve, el consumidor puede acudir a la SIC. Conocer estos derechos es lo que permite reclamarlos: un consumidor informado exige mejor y, de paso, empuja al mercado a competir por calidad y por buen servicio.
En SPI Américas asesoramos a consumidores y a empresas en la protección de estos derechos, cuando han sido vulnerados o cuando se quiere prevenir un conflicto. Si tiene un caso o una duda, consúltenos.
“La competencia no es solo la base de la protección del consumidor, sino que es además el incentivo para el progreso.” Herbert Clark Hoover.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Estatuto del Consumidor?
Es la Ley 1480 de 2011, el marco que regula las relaciones de consumo en Colombia y reconoce los derechos de los consumidores frente a productores, proveedores y expendedores de bienes y servicios.
¿Quién protege los derechos del consumidor en Colombia?
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad encargada de velar por los derechos de los consumidores y de ofrecer los mecanismos para hacer cumplir el Estatuto del Consumidor.
¿Qué es la garantía legal?
Es el respaldo que protege el derecho a recibir productos de calidad. Si un bien sale defectuoso, el consumidor puede exigir su reparación, su cambio o la devolución del dinero, según el caso.
¿Qué puedo hacer si compré un producto que no cumple?
El primer paso suele ser reclamar ante el proveedor o el productor. Si no responde o no resuelve, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para hacer valer sus derechos como consumidor.
Contacto
¿Siente que vulneraron sus derechos como consumidor?
En SPI Américas asesoramos a consumidores y empresas en la protección de estos derechos y en la prevención de conflictos. Escríbanos para una consulta inicial.